南京市民謝女士向江蘇廣電融媒體新聞中心反映，此前，她在麥德龍APP上購買了兩盒進口玻璃杯，回去之后想泡杯茶，結果倒開水的時候，杯子突然爆裂，將她的右腿燙傷。事后，商場以謝女士自己沒有看懂英文標識為由，拒絕承擔賠償責任。在這件事情中，商場是否有責任呢？

顧客右腿二度燙傷

麥德龍稱已有英文標識

據了解，謝女士購買的這款玻璃杯原產地是泰國，一盒裝有三只，每只款式都一樣，只是上面花紋略有區別，價格為59.9元。

謝女士說，一般杯子有特殊情況，比如高溫時不能用的話，會貼有明顯的提示。但她買的這款玻璃杯上沒有中文提醒，她便認為應該沒有限制。于是，謝女士一下就買了兩盒。

10月29日那天，她拿出其中一只杯子泡茶喝，結果杯子突然炸裂，熱水燙在了謝女士的右腿上面。家人第一時間趕緊送謝女士到醫院救治。醫生認定其右腿5%表面二度燙傷，需要在家休養并定期復診。

事情發生以后，謝女士與麥德龍雨花商場客服取得了聯系，詢問對方為何在產品包裝上沒有注明，玻璃杯不能盛放開水，否則會導致玻璃炸裂。客服人員表示，杯子的確是他們商場賣的，但包裝盒貼有英文標識，提示杯子不能裝超過80℃的飲品。

在剩下的包裝盒上記者注意到，上面的確有大量的英文說明，其中有一條如何使用（Howtouse)，注明是適用于80℃以下的飲品(Usewithbeveragebelow80℃)，此外還有一些警示說明，包括不能在微波爐內使用等，非常詳細。

但是中文標識，盒子上只粘貼了小小的標簽，標簽上面寫著杯子材質、產地、進口商，代理商等信息，而注意事項只有一條，玻璃易碎，請小心輕放。換句話說，如果只看中文標簽，確實無法獲悉，這款玻璃杯不能裝80℃以上的開水。

客服人員表示，對于此事感到抱歉，商家愿意給謝女士300元的費用補償。此后，麥德龍安排人員上門，提出可以把賠償金額提高到1000元，但是仍然與謝女士實際遭受的損失，包括醫藥費、誤工費、營養費等相差甚遠。

“因為創傷面積很大，后期還有疤痕的問題，去疤的費用對于我來說還是不小的費用。”謝女士說。

市場監管局認定標識不全

要求下架產品并舉一反三

南京市雨花臺區市場監督管理局執法人員現場檢查后確認，該款產品在中文標識上確實存在問題，因為同一品牌的其他產品上，都明確有中文說明：適用于80℃以下的飲品，包括不可用微波爐加熱等注意事項，而且是直接印刷在包裝盒上，而不是簡單地粘貼中文標簽。

根據我國《產品質量法》，使用不當，容易造成產品本身損壞，或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明。執法人員于是要求麥德龍方面立刻下架謝女士反映的這款產品，并檢查其他進口商品有沒有類似情況。

南京市雨花臺區市場監督管理局雨花分局分局長楊愷表示：“我們也責令商家要做到舉一反三，針對類似的、商品本身是可能帶來人身傷害的，沒有相應的中文標識、標識不全的，或者風險提示不全的，我們建議商家向廠家做說明，或者補充，或者退廠重新補充說明。”

至于謝女士要求的賠償問題，麥德龍雨花商場負責人也表示，前期客服人員在和顧客溝通上確實存在問題，接下來他們會積極處理，“首先要把傷者醫治好，醫治好以后有其他方面的賠償，大家都可以協商。比如后續誤工費，會按照國家標準來賠償。”

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