現代快報訊（記者 江楠 文/攝）" 一個冰淇淋球約等于一個蘋果的熱量。" 曾經，愛茜茜里憑借 " 低卡路里冰激凌 " 成為很多年輕人的心頭好。不過，近期傳出原本擁有 200 多家線下門店的品牌只剩下少數門店還在營業，消費者預付卡退款成了難題。現代快報從愛茜茜里官方客服了解到，目前南京所有的線下直營店均已關閉，建議消費者盡量在網上兌付消費卡余額。如果消費者堅持退款，可以在愛茜茜里公眾號上留下相關信息。不過，具體何時退款還要等通知。

△大門緊閉的愛茜茜里直營店

探訪：直營店大撤退，只剩加盟店

11 月 3 日，現代快報記者來到南京新街口德基廣場，發現愛茜茜里原先所在的店鋪已經改頭換面，現在是另一個品牌的冰淇淋店。該店員告訴記者，原來的愛茜茜里好像是一家直營店，今年 6 月份就撤走了。

而在南京建鄴區的金鷹世界，9 樓的一家愛茜茜里仍在正常營業。" 我們是一家加盟店，愛茜茜里的預付卡只能在直營店使用，我們店不能用。" 該店的店員說，加盟店平時只是從愛茜茜里品牌經營方——上海仟果食品管理有限公司處獲取冰淇淋原材料，在經營方面和總公司沒有關聯。" 最近有不少會員來問我們能不能查充值卡里還有多少錢，能不能退卡。但我們也無能為力，只能讓他們去聯系總公司。"

隨后，記者又來到南京雨花臺區的虹悅城，位于 4 樓的愛茜茜里的門牌還在，但大門緊閉。走近一看，店內的柜臺、冰箱和收銀仍維持原樣，還沒撤走。附近商鋪的店員告訴記者，這家愛茜茜里 7 月就搬走了，好些消費者還來咨詢南京哪里還有分店。

△擺在咨詢臺上的《愛茜茜里會員告知函》

為了解情況，記者來到虹悅城一樓的問詢臺。在柜臺顯眼的地方，記者看見一張 " 愛茜茜里會員告知函 "，上面寫著：由于業務調整，本店處于停業關閉狀態。本著對廣大會員負責的態度，公司將通過兩種途徑履行會員卡兌付義務：一種是去其他門店使用，另一種是開通愛茜茜里的線上商城，通過消費進行兌付。如果還有其他問題，可以撥打官方客服電話咨詢。

不過，記者多次撥打了告知函上的電話，但截至發稿，一直無人接聽。

回應：余款可退但未確定具體退款時間，建議去商城用掉

由于電話一直無人接聽，記者通過愛茜茜里的公眾號進行了咨詢。在線客服表示，目前，南京的線下直營店已全部關閉。如要消費者堅持要求退款，可在愛茜茜里的公眾號上提供退款金額、持卡人姓名和聯系方式這三項信息。但客服也提醒記者，具體的退款時間仍未確定。

據媒體報道，11 月 2 日，上海市徐匯區商務委已牽頭約談上海仟果食品管理有限公司。公司回應稱因前期疫情影響和董事會出資問題，發生資金鏈緊張。針對退款問題，愛茜茜里回應稱，截至 10 月 25 日，公司已完成前期登記消費者共 229 人的退款，目前尚未收到后續持卡消費者的退款請求。不過，公司建議，消費者盡量在網上兌付消費卡余額。

徐匯區商務委表示，仟果公司將保持與主管部門的溝通和協調，繼續做好預付卡的退款和兌付工作。