就4月15日有游客稱在淄博燒烤店遭遇強制消費特定烤串一事，17日，涉事燒烤店——淄博八大局燒烤城老板回應稱，發生糾紛系一場誤會，當地有關部門已進行了教育和協調。

“我們雙方都沒有錯。她是消費者，我們也沒有錯，我們那時候已經停止掃碼自助下單了。”八大局燒烤城老板稱，考慮到消費者從幾百公里外特意趕來，他們要“熱情對待所有遠道而來的客人”。

此前發布投訴視頻的游客目前已將自己的社交賬號設置為私密，且更改了社交賬號的名稱及頭像。

4月15日，游客張女士在上述就餐后，在社交平臺上發布投訴視頻。據張女士介紹，當天她在店內共消費106元，包括92元的燒烤和14元的飲料。但老板以顧客太多、食材短缺為由，不讓她自主點單。

“老板上的烤串以海鮮為主，食材大多都不新鮮，味道也不好。”張女士在投訴視頻里說。

事發后，淄博市監局工作人員回復稱，核實后如果事情確有發生，將會以最快的速度處理。

就此糾紛，澎湃新聞聯系到淄博八大局燒烤城。

針對消費者提出的“強制消費”的質疑，八大局燒烤城老板表示，當晚客流量已經遠遠超過店鋪所能接待的客量，于是關閉了自主下單的點餐系統，不準備接單。但考慮到消費者開車幾百公里特意趕來，要“熱情對待所有遠道而來的客人”，因此燒烤店決定接待她。

八大局燒烤城老板解釋說，淄博燒烤爆火后，現在店里只能接待30%的到店客人，店員們已經是沒有睡覺的時間。“我們太辛苦了，為了照顧好外面的客人，我們每天都是超時工作。”

另據了解，隨著淄博燒烤走紅，淄博火車站客流持續升溫。據淄博日報社消息，4月15日，淄博火車站到達旅客32602人次、發送旅客51033人次，到送合計83635人次，創車站單日到發送旅客數歷史紀錄。消息稱，客流從最開始以淄博市周邊城市的年輕旅客為主，逐漸擴展到全國各地。有數據預計，五一假期將有12萬人前往淄博。

為營造淄博市良好消費環境，進一步規范市場價格秩序，維護消費者合法價格權益，4月16日，淄博市場監管局發布關于《規范經營者價格行為提醒告誡書》。

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