TA們在酒店門口迎接賓客或端著菜品穿梭在餐廳……如今，越來越多的機器人“服務員”走入酒店、餐廳等場所。

近日，擎朗智能與洲際酒店集團（大中華區）達成戰略合作，將“機器人”元素融入酒店服務的各個環節中。目前，該合作已率先落地于洲際酒店集團（大中華區）旗下近50家酒店，其中包括皇冠假日酒店及度假村、智選假日酒店等品牌，分別位于北京、上海、重慶、成都、杭州等多個城市。

而由擎朗智能和馬來西亞總代理Diverse Supply Chain Sdn Bhd -DSC?合作開設的東南亞首家機器人品牌體驗店日前也在馬來西亞落成。品牌體驗店展示的擎朗機器人共分為3條產品線，包括送餐系列、酒店系列和引領系列。通過不同的機器人產品的組合，擎朗機器人可以針對不同終端應用場景下的需求，為需求方匹配個性化的解決方案，最大限度地應用于各個運營鏈路中，如大堂接待、客房配送、餐飲配送、后廚回收等，實現降本增效，提升服務品質，釋放人力。

就在前不久，擎朗智能與東呈酒店集團簽署了合作協議。雙方將共同協力推動服務機器人深入酒店場景，助力酒店行業提質賦能，通過提供高穩定、高效率的無接觸服務，助力企業產業化、數字化、智能化升級。據悉，目前擎朗智能已成功入駐東呈旗下20多家酒店。

誕生浦東、扎根金橋的擎朗智能，近年來，以其自身在服務機器人行業內的豐富經驗，憑借著多維立體化產品矩陣及高效穩定的解決方案不斷為客戶賦能。行業首創的商用級室內定位導航系統和人工智能技術，為酒店提供了高效、穩定、可靠、實用的服務解決方案，從而提升整個行業的服務效率、幫助客戶實現降本增效，實現智能化升級。

針對酒店高頻次跨樓層客房配送需求，擎朗智能打造了“機器人+無人貨柜+云端管理平臺+loT系統”解決方案。基于酒店的梯控模組、通訊設備、ERP系統以及外賣平臺系統在技術上的無縫銜接，擎朗智能打通各個環節的技術要點，讓機器人可以自主乘梯、自主撥打電話、自動往返送物、酒店外賣配送等，大大提升了入住客戶的住宿體驗。

對于酒店而言，多場景的機器人服務不僅停留在體驗及人力管理層面，其深度價值還在于各類服務場景的數字化管理。通過不同場景機器人服務數據反饋，幫助酒店優化資源分配與運營流程，提升精細化服務運營能力。

近年來，在機器視覺、語音識別、知識圖譜等智能技術的加持下，服務機器人近年來發展強勢，逐步向酒店、餐飲、零售、安防、巡檢等領域不斷滲透。中國電子學會的數據顯示，預計2024年全球服務機器人市場規模將達290億美元，其中我國的市場規模預計將達到102億美元。

后疫情時代，酒店數字化趨勢提升、疫情導致無接觸服務需求增長等因素，加速了酒店智能化、數字化轉型進程。其中以酒店服務機器人為代表的新技術應用已經成為行業的“新寵”。據悉，擎朗智能機器人當前已應用于多個全球知名品牌酒店，如溫德姆、洲際、希爾頓、雅高、千禧、麗茲卡爾頓等，業務遍布全國500多個城市，先后進入美國、德國、意大利、韓國、日本等60多個國家和地區。

文字：須雙雙

編輯：顧佳偉

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