古茗回應520直播自動退單：爆單致系統異常，承諾兌現優惠

時間：2023-03-29 22:25:28來源：admin01欄目：餐飲美食新聞閱讀：

5月20日，新式茶飲品牌古茗登上熱搜。據了解，古茗在5月20日當天在直播間進行了買一送一的優惠活動，但有消費者稱，在古茗直播間購買的飲品，有訂單拍下后自動退款，或支付后顯示待支付確認。有消費者在直播間反映相關問題后，主播回復表示，請大家耐心等待，如果被退款，之后會以短信的形式給消費者鏈接，通過短信購買也可享受和直播間同樣的優惠價格。

5月20日下午，古茗直播間停播，并更新了一條視頻稱，由于古茗520直播的參與人數和訂單量在短時間內大幅增加，帶來系統后臺異常。“為了排查問題，目前暫停直播，工程師們正在玩命修復系統，爭取今天再次回來”。

對此，古茗向南都記者回應稱，“就是參與人數和訂單量在短時間內大幅增加，帶來系統后臺異常”。

隨后，陸續也有消費者表示，其在古茗直播間搶到的產品都已經陸續發放了券碼。

據了解，這是古茗在抖音的首場直播。為了5月20日這場直播，古茗提前做了諸多準備和預告。5月17日，古茗就在更新直播倒計時的視頻，為直播預熱。

第三方數據平臺蟬媽媽數據顯示，古茗這場直播持續了4小時18分鐘，觀看人次達到555.6萬。人氣峰值一度達到7.8萬，平均在線也有5.4萬。正常直播彈幕數也達到了9萬，漲粉人數20.8萬人。

從蟬媽媽平臺顯示的古茗直播間用戶數據來看，直播間里87.66%的用戶為女性，地域也集中在浙江、福建和江西。浙江用戶比例高達34.4%，而事實上古茗總部就位于浙江溫嶺大溪，浙江正是古茗的主要陣地。

數據來源：蟬媽媽數據

從直播內容來看，古茗這場直播售賣的產品實質上需要通過其線上點單小程序兌換。南都記者點進小程序發現，需要綁定帳號、手機號，通過該小程序可以在奶茶店點單后自取，也可以直接下單外賣。通過平臺直播購買的團購券，也可以在該小程序兌換。但南都記者點進外賣區域后，顯示“外賣正在建設中”。

古茗的點單小程序

在小程序里，用戶還可以通過消費累計積分，通過積分兌換打折券、買一送一券，甚至包括古茗周邊晴雨傘等。用戶還可以直接通過小程序給他人贈送古茗兌換券。

南都記者嘗試后發現，通過微信小程序和通過直播平臺點進小程序，內容、賬戶是一致的。據了解，古茗的點單小程序早在2020年就已經上線。古茗官網顯示，彼時小程序會員新增1300萬人。而在2022年最新官網首頁顯示，其擁有小程序會員超過3000萬人。

采寫：南都·灣財社記者汪陳晨