用心做好每一餐 ——湖南恒康餐飲管理有限公司守合同重信用紀實
王亮 肖晴嵐
民以食為天。想經營好一家餐飲企業,要付出的心血格外多,也必須有著堅定的誠信經營理念。
有這樣一家餐飲企業,專業從事學校、企事業單位、醫院以及工業園區的食堂托管經營與食材配送,成立10余年來,秉持“重質量、守信用、講服務、謀發展”的經營理念,堅持“團結、務實、創新”的企業精神,托管運營食堂、餐廳累計達數十家,年產值超1億元。這家企業就是湖南恒康餐飲管理有限公司(以下簡稱“恒康餐飲”)。
“餐飲行業壓力很大,我們能堅持10余年,規模不斷擴大,核心就在于我們堅持守合同、重信用,用心做好每一餐,服務好每一位顧客。”恒康餐飲宣傳部經理羅立告訴記者。
所有食材統一供應,把好食品安全第一關
做餐飲企業,安全、健康的食材是基礎。
“作為一家團餐企業,食材需求大、服務人群廣,在食材上更要一絲不茍,容不得任何紕漏。”羅立說。
為把好食材安全關,恒康餐飲制定了嚴格的采購制度,對供應商“千挑萬選”。此外,恒康餐飲旗下所有食堂的食材均由總公司統一采購和配送,從源頭杜絕食品安全事故的出現。
恒康餐飲運營的食堂中,大部分是高校食堂,為給學生顧客提供更多元的口味,恒康餐飲引入大量特色小吃以滿足消費者不同的需求,在衛生、環境、服務等日常管理上也制定統一標準,通過多維度的約束,確保食品安全。
杜絕食品安全事故,日常學習不能少。
2022年11月27日,在長沙師范學院北校區食堂,一堂別開生面的講座熱鬧進行。恒康餐飲食品安全總監李俊新,給數十名食堂一線員工帶來了一頓兼顧理論與實踐的食品安全“大餐”。
從《中華人民共和國食品安全法》的術語解讀,到違反食品安全法的懲罰方法和力度,從食物中毒的基本特征、食物中毒分類及流行病特點解讀,到校園食品安全事故案例剖析……幾十名一線員工邊聽邊記,格外認真。
“做餐飲企業,食品安全永遠是第一位的,這是我們的底線。”羅立表示。
為每位顧客提供貼心服務
作為一家團餐企業,恒康餐飲深知“守合同、重信用”是立足之本,更是發展之道。對待每一位顧客,恒康餐飲始終做到言必信行必果,因此受到廣大顧客的好評。
羅立告訴記者:“我們托管運營的食堂多,服務顧客每天超15萬人。每一位顧客的要求,我們都認真對待,全力滿足。”
有一次,恒康餐飲管理的某高校食堂接到一名學生的生日宴預訂,但宴會舉行前一天,因疫情防控需要,宿舍即將封閉管理,學生到食堂用餐受到影響。
該學生舉行生日宴的愿望依然強烈,如何滿足他的需求?
生日當天,食堂幫助學生取來訂好的蛋糕,并將在食堂烹飪好的菜肴精心打包,組織工作人員一起送進宿舍,讓這位學生度過了一個特殊但不失儀式感的難忘生日。
在托管經營的高校食堂中,恒康餐飲會定期舉辦美食文化節、光盤行動、廚藝比賽、“4D”廚房參觀等豐富多彩的活動,現場向學生贈送餐券和禮品。
路遙知馬力,日久見人心。10余年來,恒康餐飲先后獲得各級政府及部門頒發的“優秀民營企業”“潔廚亮灶示范單位”“食品安全示范單位”“中國團餐百強企業”等榮譽,更是連續十年榮膺省、市“守合同、重信用企業”稱號,成為餐飲企業中的佼佼者。
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