隨著電子支付產業模式的發展，以及消費者追求高品質生活的需求，預付卡消費已經成為主流的消費方式之一。預付卡消費方式給消費者帶來方便的同時，也存在一定的風險。2017年8月，市消保委陸續接到崔先生、王女士

隨著電子支付產業模式的發展，以及消費者追求高品質生活的需求，預付卡消費已經成為主流的消費方式之一。預付卡消費方式給消費者帶來方便的同時，也存在一定的風險。2017年8月，市消保委陸續接到崔先生、王女士等13余名消費者關于某餐飲企業預付卡消費的投訴，經市消保委多次協調督促，10月中旬該餐飲企業終于和消費者達成退款協議，并辦理退款手續，共計退款5萬余元。

2017年8月14日，消費者崔先生到市消保委投訴，稱其在某餐飲公司辦理預付卡，還有4000余元沒有消費，目前該餐飲部停業裝修，無法聯系負責人，不知該如何維權。市消保委輾轉聯系上該餐飲公司負責人，調查了解情況。據了解，該餐飲部已于當年4月發布信息，部分消費者未及時聯系處理，崔先生就是這種情況。市消保委要求該餐飲公司公布聯系方式，及時處理余下消費者的預付卡問題。經營者表示會積極與消費者聯系處理問題，崔先生的4000余元也很快退還。

然而，繼崔先生投訴之后，陸續有任先生、王女士等消費者反映在該餐飲公司辦理預付卡，無法消費，該公司遲遲不予解決。

市消保委多次聯系該餐飲公司負責人，要求盡快解決，該餐飲公司負責人表示，因為消費者的預付卡是在不同期間辦理的，其中涉及公司轉讓問題，需了解情況，分別處理，需要時間協調。由于消費者和經營者之間溝通不暢，市消保委及時和消費者解釋情況，同時跟蹤經營者處理問題的進度。經過市消保委的不懈努力，10月16日，經與消費者確認，經營者已退還10余名消費者的預付卡余額。消費者對此結果表示滿意，并向市消保委致謝。

市消保委向淮河早報、淮南網記者介紹說，本案是群體性的預付式消費侵權案。本案發生后，剛有消費者投訴至市消保委，市消保委便敏銳地認識到該案很可能會有大量的消費者投訴。遂一方面通過工商系統及消費者提供線索聯系該店負責人，督促幫助消費者退款；另一方面，市消保委調查到該餐飲企業仍在運營，關門的只是其中的一個加盟店，便及時與該餐飲集團取得聯系，要求企業承擔社會責任，督促該店負責人盡快處理消費者投訴問題。在雙管齊下的工作下，最終幫助消費者挽回了經濟損失。同時，市消保委還在陸續接受消費者投訴的過程中，發布預付卡消費糾紛，以提醒消費者避免陷入消費糾紛。

據介紹說，近年來，預付式消費者投訴量增加，僅田家庵區，2016年以來就有10余起因預付式消費帶來的群體性投訴：“嘜叔叔”兒童攝影，持收據不能消費涉及金額約50余萬元；“阿冬美發店”，店面先關門后轉讓，涉及金額5萬余元；謝家集區某婚紗攝影店的集中投訴，收取消費者多為200到500元不等的保證金，人去樓空，在公安部門的幫助下，找到了負責人段某辦理退款154人，退款金額47750元；某餐飲企業2017年8月以來停業裝修、轉讓問題引起20余人投訴，經市消保委的不懈努力，已退還消費者預付卡余額10余萬元等。

鑒于此類投訴涉及的消費者人數眾多，且部分消費者預付卡金額比較大，市消保委再次提醒消費者要理性辦理預付卡，切莫因優惠而過度充值。在使用預付卡期間，一定要關注商家的經營狀況，一旦發現預付卡使用出現障礙、經營狀況惡化或者發生預付卡消費糾紛時，要向有關行政部門或消保委反映，盡快解決預付卡使用糾紛，以免商家停業走人、攜款潛逃導致損失。（淮南網）

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