中國消費者報南京訊 隨著電商多樣化發展，從購買衣物飾品，到生鮮食品，再到購藥、傳遞文件，網上下單的消費模式，被越來越多的消費者使用。10月18日，蘇州市消費者權益保護委員會發布即時配送服務調查報告，報告顯示，近八成受訪者表示每周都會使用即時配送服務。

本次調查共收集有效問卷8177份，72%的受訪者表示對目前即時配送運營平臺或企業非常了解，20%表示有些了解，不了解的僅占8%。配送經歷方面，77%的受訪者表示有過網上平臺點外賣、商超購物、跑腿代購等經歷。

報告顯示，超八成的受訪者每周都會使用即時配送服務，其中，“每天使用”的占比42%，“每周使用幾次”的占比43%。對于即時配送服務，受訪者最關注的是配送的準時性，占比53%；其次是配送速度快，占比51%；食品安全、價格合理性和服務態度分別占比36%、25%和11%。

受訪者認為目前即時配送服務存在哪些問題或不足之處。

雖然使用頻率越來越高，但消費者普遍有服務質量與價格不匹配的感受。45%的受訪者認為即時配送服務費用過高，42%的受訪者對外賣餐食的食品安全表示擔憂，同時還存在配送時間長、配送服務態度差、訂單錯誤或配送錯誤、配送員位置等信息更新不及時等方面問題，僅5%的受訪者沒有遇到過問題。（薛晶晶）

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