出品：創業最前線

11月23日消息，近日，有消費者在黑貓投訴[投訴入口]平臺反映稱，自己在美團外賣上點了楊國福麻辣燙，發現湯底有蟲子并向客服反映，但商家卻打電話威脅該消費者不準給予差評，并勒令他以后不要外賣。

而平臺上另一名消費者表示，其“在美團外賣上點的餐品，餐品撒漏， 餐品生硬不熟，找客服客服故意拖延 時間，到最后來一句商家不同意退款，無法退款。餐品有問題我發給客服的證據看不到嗎？商家說不退款就 不退款，商家說怎么樣客服就怎么樣，商家違規了，商家不同意就不同意了。餐品問題，客服拒絕售后退款，關閉售后，無法再次申請售后，限制賬號退款，無法連線客服。”

然后，其更是補充到，“不退款，售后服務態度惡劣，向法院起訴。”

截至發稿，上述投訴均處于處理中。

在黑貓投訴平臺上，關于楊國福麻辣燙的投訴累計達448次，投訴內容中食品安全問題、售后服務問題尤其突出。不少消費者表示在食品中吃出了頭發、蟲子、石子等等異物，更有甚者吃到了未熟透的食物和變質食物。

而就在上個月，楊國福麻辣燙擬在港交所發行H股上市的申請已獲得中國證監會的核準批復。

招股書顯示，2019年、2020年及2021年前三季度，楊國福麻辣燙收入分別為11.82億元、11.14億元、11.63億元；純利分別為1.81億元、1.69億元、2.02億元。

上述報告期內公司主要收入均來自加盟餐廳，該項收入貢獻分別為10.36億元、10.56億元、10.97億元，分別占其各期收入總額的87.6%、94.8%、94.3%。

楊國福還表示，計劃"2025年國內門店數量要增至9000家，海外門店增至1000家，集團整體營收要達到100億元。"

可見，楊國福麻辣燙如果想成功坐穩“麻辣燙第一股”，那么食品衛生安全、食品品控以及加盟店管理能力都有待提升。

楊國福官網信息顯示，楊國福集團起源于2003年，主營業務包括餐飲服務和零售運營。其通過加盟經營模式進行門店布局，目前，已在全國31個省、海外6個國家開設全球連鎖門店超5700多家。

天眼查信息顯示，上海楊國福企業管理（集團）股份有限公司，成立于2015年，企業注冊資本10312.5萬人民幣，實繳資本2000萬人民幣，法人代表楊國福，楊國福及其妻子、兒子一家100%控股該公司。

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