商品信息整理

商品名稱：喜得佳火鍋套餐

關鍵信息：

• 價格：券后 ¥94.08
• 產地：中國大陸
• 品牌：喜得佳
• 系列：火鍋套餐
• 省份：廣東省
• 城市：深圳市
• 食品工藝：其他/other
• 包裝方式：包裝
• 售賣方式：組合
• 顏色分類：【火鍋12拼大滿足】125g*12包(1.5kg)
• 生產許可證編號：SC10444034409713
• 廠名：深圳市源聚食品有限責任公司
• 廠址：廣東省深圳市深汕特別合作區鵝埠鎮新田路11號
• 保質期：365天

用戶購物體驗反饋

反饋內容：
“買過很多次了 ，挺喜歡吃的。但是這次是極其差的一次購物體驗，第一個包裹到了，保溫箱壞的，丸子也有點化了，但是我感覺問題不大就留著了，畢竟是冬天的東北。第二個快遞直接丟了，找客服讓他跟快遞溝通。直接給我補發一個 結果溝通了一天”

反饋分析：

• 過往體驗：用戶表示之前多次購買該商品，且很喜歡吃，說明對商品本身有較高的認可度。
• 當前問題：
  1. 第一個包裹問題：保溫箱損壞，導致丸子部分融化。用戶考慮到是冬天且在東北地區，認為問題不大，決定保留商品。
  2. 第二個包裹問題：快遞丟失。用戶聯系客服要求與快遞溝通解決。
• 客服處理：客服直接提出補發商品，但溝通解決問題耗時一天，用戶對此表示不滿。

總結與建議：

• 商品質量認可：用戶多次購買并喜歡該商品，說明商品質量得到用戶肯定。
• 物流與包裝問題：此次購物中遇到的保溫箱損壞和快遞丟失問題，影響了用戶的購物體驗。建議商家加強包裝檢查和物流跟蹤，確保商品安全送達。
• 客服響應效率：客服在處理快遞丟失問題時，溝通耗時較長，導致用戶不滿。建議商家提升客服響應速度和問題解決效率，提高用戶滿意度。

冷鏈服務業務聯系電話：19937817614

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標簽:

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