河南省食品藥品監督管理局舉辦全省食品藥品投訴舉報12331專題新聞發布會

2017年7月10日上午，河南省食品藥品監督管理局在省局應急指揮中心舉辦了全省食品藥品投訴舉報12331專題新聞發布會暨記者開放日活動

河南食品網訊：

　　河南食品網訊2017年7月10日上午，河南省食品藥品監督管理局在省局應急指揮中心舉辦了全省食品藥品投訴舉報12331專題新聞發布會暨記者開放日活動，省食品安全監督局局長李文武代表河南省食品藥品監督管理局就全省食品藥品投訴舉報12331信息系統暨話務中心建設情況、投訴舉報基本情況和下一步工作打算等做了專題新聞發布，并與該局副局長劉書彬一起回答了記者提問。新聞發布會由河南省食品藥品監督管理局新聞宣傳處衛躍川處長主持，20多家中央駐豫、省級新聞媒體參加了新聞發布會。

　　在介紹全省食品藥品投訴舉報12331信息系統建設情況時，李文武指出，做好食品藥品投訴舉報受理和辦理，既是及時了解公眾訴求、化解社會矛盾的主要渠道，也是食品藥品安全社會共治的重要方面。省局歷來高度重視投訴舉報工作，2012年以來，采取一系列措施，在加強投訴舉報隊伍建設、軟硬件裝備、制度機制等方面積極探索實踐，做了大量卓有成效的工作。但受傳統運行模式等多種因素影響，我省12331投訴舉報電話在服務人民群眾反映食品藥品涉嫌違法行為方面，工作質量、工作效率還有待進一步提高。為建設覆蓋全省的投訴舉報信息平臺系統，實現投訴舉報業務橫向到邊、縱向到底，與國家食品藥品監督管理總局投訴舉報中心系統對接和數據的實時更新，省局決定建設12331投訴舉報信息系統。該系統項目于2015年獲省發改委批準立項，并于2015年7月通過項目招標，2015年8月開始項目建設，2015年11月軟硬件建設工作基本結束。該系統包括：呼叫中心平臺、投訴舉報網站、短信投訴舉報平臺、知識庫管理、信息管理系統、數據交互接口。目前，已開通信息平臺終端262個，覆蓋全省各級食品藥品監管部門。同時12331話務中心于6月17日凌晨零時實現全省所有12331電話的順利切割，實現了由省12331話務中心統一接聽全省12331電話。2017年7月1日，12331信息系統暨話務中心正式啟用。啟用后，河南省12331話務中心實現了24小時不間斷接聽、全省統一受理和分級轉辦、及時處置應急事件等基本目標。通過信息平臺系統進行統一受理、轉辦督辦、審核上報和匯總分析，實現了全省系統數據的實時更新對接，初步形成了覆蓋全省的食品藥品投訴舉報信息化體系。

　　在介紹全省食品藥品投訴舉報工作情況時，李文武說，2017年上半年，全省各級食品藥品投訴舉報機構通過電話、網絡、信件、走訪等渠道共接收投訴舉報信息(包含投訴舉報、咨詢、意見建議)19355件，比上年同期(10313件)增長87.68%。其中投訴舉報15209件，占78.58%，咨詢建議類4146件，占21.42%。目前，12331投訴舉報信息系統已經成為食品藥品監管“預警雷達”和“大數據中心”，在近期全國食品藥品稽查大案要案中，有57%來源于投訴舉報線索。去年我省接受投訴舉報24928件中，立案2079起，移交司法機關78件，投訴舉報的受理和案件辦理，為人民群眾飲食用藥安全提供了看的見、聽的到、有溫度的強有力保障。

　　李文武指出，下一步，河南省食品藥品監督管理局將按照“四個強化”的工作思路，切實加強投訴舉報辦理工作。一是要強化科學管理，完善制度建設。充分運用好當前12331信息平臺及話務中心，強化我省系統平臺與國家總局系統平臺的融合。實現系統數據對接、確保全省投訴舉報工作統一指揮、協調、應急、互聯互通。加快構建全省上下聯動、快速反應、協調一致的投訴舉報運行體系，確保12331信息系統及話務中心正常、高效運轉。二是要強化信息分析，做好監管參謀。建立數據采集、處理、分析和利用規范，加強對數據的收集、整理、分析、應用、發布等統一管理，實現資源整合和數據共享，為食品藥品監管和科學決策提供數據支撐，為風險隱患的排查打下基礎，為專項整治和建章立制提供依據。三是要強化舉報獎勵，鼓勵群眾舉報。充分發揮和調動廣大群眾的積極性，拓寬舉報渠道，對查證屬實的舉報案件，依據舉報獎勵的相關規定，及時將舉報獎金發放到位，營造食品藥品安全社會共治氛圍。四是要強化宣傳推廣，擴大品牌效應。打造12331品牌，塑造和展示食品藥品監管部門的好形象，更好發揮投訴舉報工作在推動社會共治中的重要作用。

　　根據記者提問，李文武局長和劉書彬副局長分別對新聞媒體提出的，12331信息系統和話務中心建設、公眾發現問題如何舉報、食藥部門如何受理、辦理期限、如何申請舉報獎勵以及職業舉報人等問題進行了現場解答。發布會結束后，舉辦了省投訴舉報中心記者開放日活動，新聞媒體對12331話務中心及投訴舉報運轉流程演示情況現場觀摩。