全省食品藥品投訴舉報12331信息系統正式啟動

7月1日上午，在建黨96周年紀念日這個特別的日子，省局食品藥品投訴舉報12331信息系統啟動儀式隆重舉行。

河南食品網訊： 　　河南食品網訊?7月1日上午，在建黨96周年紀念日這個特別的日子，省局食品藥品投訴舉報12331信息系統啟動儀式隆重舉行。省局局長許廷敏宣布12331信息系統正式啟動，省局領導班子成員和相關處室、直屬單位負責人出席啟動儀式并視察投訴舉報話務中心。

投訴舉報工作是推動社會共治的重要渠道，是維護人民群眾合法利益的重要途徑，是依法打擊違法犯罪的重要依托，也是展示食品藥品監管部門良好形象的重要平臺。今年3月初，省局黨組會議作出建設12331話務中心、實現全省統一受理投訴舉報電話的重大部署，明確提出高度重視、協同配合、加快進度的工作要求。

為落實省局黨組部署，省食品安全監督局、食品藥品安全信息中心和省局有關處室密切配合，精心制定推進方案，把項目招標、合同簽訂、平臺運維、短信業務、數據對接、人員培訓、制度機制、項目驗收、資產管理等各項任務明確到人，倒排工期，穩步推進。經過緊張的建設籌備，于6月17日凌晨零時實現全省所有12331電話的順利切割，統一由省12331話務中心接聽、分辦、督辦和匯總、分析、上報。在試運行的14天里，省12331話務中心實現了24小時不間斷接聽、全省統一受理和分級轉辦、及時處置應急事件等基本目標。試運行期間，共接聽電話3057個，其中，受理投訴舉報1120件，接受咨詢、聽取建議1937件；受理網絡舉報線索125件；按規定程序妥善處置疑似食物中毒等事件8起。

目前，我省食品藥品投訴舉報12331信息系統與國家總局投訴舉報中心系統已順利對接，實現了全省數據實時更新。省局12331信息系統的正式啟動，標志著覆蓋全省的12331食品藥品投訴舉報信息化體系全面建立，業務處理網絡化、監督管理信息化、辦理流程規范化水平進一步提高，對于改進12331接聽服務、提高投訴舉報辦理水平、增強突發事件應急處置能力都將發揮重要作用。（省食品安全監督局）

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