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洛陽食藥監西工分局四項措施做好投訴舉報受理工作
發布日期：2016-05-14
來源：洛陽食藥監 瀏覽次數：2467
河南食品網訊 一是開展培訓學習。集中學習《食品安全法》和《食品藥品投訴舉報管理辦法》等相關法律法規，由監管骨干制作課件對舉報受理、案件查處等工作流程進行詳細講解。
二是完善工作機制。建立舉報投訴受理工作制度，明確舉報投訴案件的受理時限、查處程序和回執時限，及時向舉報投訴人反饋查處情況；指定專人負責來電、來函和接待受理工作，實行“首問負責制”；設計印制《投訴舉報案件受理辦理記錄本》，對所受理辦理的投訴舉報建立檔案；
三是創新分流途徑。建立手機微信平臺，第一時間分流受理投訴舉報。四是分析研判投訴舉報信息。查找投訴舉報的重點品種、重點環節、重點區域，分析投訴舉報工作典型事例，針對投訴量較多的被訴主體開展行政約談，提出具體整改方案，從源頭上減少食品安全隱患。4月份，該局受理投訴舉報41起，辦結率100%。
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