中消協：遠程購物投訴高發 微商成投訴熱點

中消協1月25日公布2015年全國消協組織受理投訴情況分析。網絡購物、電視購物為代表的遠程購物投訴量在服務投訴中遙遙領先。近兩年在微信朋友圈里興起的微商也成為投訴熱點。

河南食品網訊：

?　　河南食品網訊 中消協1月25日公布2015年全國消協組織受理投訴情況分析。網絡購物、電視購物為代表的遠程購物投訴量在服務投訴中遙遙領先。近兩年在微信朋友圈里興起的微商也成為投訴熱點。

　　在2015年全國消協組織共受理的63.93萬件消費者投訴中，商品類投訴占48.34%，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具占據前三;服務類投訴占總投訴比重為29.34%，呈現上升趨勢。產品質量、售后服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。在具體商品投訴中，投訴量居前列的分別為：通訊類產品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品等。

　　近年來，我國電子商務發展迅猛，以網絡購物、電視購物為代表的遠程購物成為消費者投訴的多發領域。2015年，全國消協組織受理遠程購物投訴2萬余件，占銷售服務類投訴的69.86%，其中網絡購物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。

　　在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網絡商家和電視購物等。電商平臺被投訴的問題有：一是商品質量不合格和假冒的現象比較嚴重;二是七天無理由退貨難落實;三是消費者個人信息遭泄露;四是網上支付安全難保障。

　　近年來新興的網絡交易模式微商也成為投訴熱點。由于大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監管的時間并不長，目前市場存在很多問題：一是微商缺乏信用保證體系，如出現消費糾紛，消費者維權難;二是微商存在虛假宣傳行為，實物與宣傳不符;三是部分微商的“積贊”等活動難以兌現承諾。

　　跨國跨境相關投訴激增，維權成為新難點。跨國跨境投訴的問題主要有：一是在跨境旅游中，部分旅行社、導游利用信息不對稱欺詐消費者，或強制購物;二是商品質量存在問題，包括運輸過程中造成的損耗，國內外型號不符等;三是售后服務不完善，如廠商對于境外購買產品不予保修，退換貨等問題。目前，由于我國跨境消費維權機制尚未建立，跨境消費維權環境還不成熟，維權難度很大。

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，2015年全年全國消協組織共受理消費者投訴63.93萬件，解決54.57萬件，投訴解決率85.36%，為消費者挽回經濟損失10.47億元。