阿膠過期近9個月 工商調解“退一賠三”

花500多元買的竟然是過期阿膠，河南省信陽市的周先生就碰上這樣的煩心事。近日，在山東省曲阜市工商局調解下，周先生成功退貨，并獲得3倍的賠償金1620元。

河南食品網訊： ?　　河南食品網訊 花500多元買的竟然是過期阿膠，河南省信陽市的周先生就碰上這樣的煩心事。近日，在山東省曲阜市工商局調解下，周先生成功退貨，并獲得3倍的賠償金1620元。

　　2014年11月5日，河南省信陽市的周先生到山東曲阜三孔景區參觀，在孔府后門附近一家旅游品超市購買了4盒某品牌的山東特產阿膠，每盒單價180元，共720元。當時周先生看了一盒阿膠的生產日期、保質期都在有效期內。當周先生回家后才發現，4盒阿膠中有3盒是超過保質期的，生產日期標注2012年2月18日，保質期到2014年2月17日。周先生認為受到欺詐，便撥打了山東曲阜市工商局的投訴電話，用電子郵件發來投訴證據材料，要求店家退貨或者更換新的阿膠，并支付其3倍賠償金。曲阜市工商局受理了這起投訴。

　　該局執法人員受理投訴后前往現場調查，查明該超市銷售的該批次阿膠為代銷產品。周先生共購買了4盒阿膠，店家承認有3盒是已過期的，并解釋說：“當時，周先生看的是貨架上的樣品，沒有過保質期，這3盒阿膠是放在柜臺下準備退貨的，未想到讓新來的售貨員售出，但無法與購買人聯系，該售貨員已被辭退。”店家同意通過物流給周先生退換貨，并打電話向其表示歉意，但對周先生提出的3倍賠償問題，雙方爭議較大，店主不同意支付賠償金。

　　曲阜市工商局執法人員向店家解釋了有關消費者權益保護方面的法律規定，并認為店家銷售過期阿膠，屬于《侵害消費者權益行為處罰辦法》第四條第一項規定的“銷售失效、變質商品的”行為，應承擔欺詐消費者行為的法律責任。執法人員多次電話與周先生溝通，并對店家做說服工作。《消法》第五十四條規定：“依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨”，笫五十五條第一款規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。”曲阜市工商局依據《消法》，促成雙方達成“退一賠三”協議。

　　之后，雙方協商將退貨改為換貨處理。周先生收到了更換的4盒新產阿膠，并得到店家的3倍賠償金。