網售保健食品比例超一半 警惕保健品微商忽悠人

隨著網絡電商平臺、微信等渠道的快速發展，電子商務正成為保健品主要的銷售模式之一。保健食品銷售向多元化發展也給保健食品的銷售監管帶來了新的挑戰。專家提醒，消費者要警惕一些網商、微商的虛假宣傳和產品質量差的風險，別被不良商家忽悠。

河南食品網訊：

　　網售保健食品比例超一半

　　“保健食品網售比例已經超一半。”近日中國保健協會副理事長兼秘書長徐華鋒在接受本報記者采訪時介紹，近年來我國保健食品市場規模持續、快速增長，目前保健食品產業年產值達到3500億元，通過GMP認證的保健食品企業達2000余家。傳統商業渠道依然是保健食品銷售的重要途徑，但是隨著電子商務平臺等的快速發展，電銷模式已經成為保健食品企業銷售主要的模式之一。

　　記者了解到，目前保健食品的營銷模式主要包括：傳統商業渠道、會銷和電視購物、直銷與目錄營銷、電子商務、復合營銷等模式。從接受中國保健協會調查的大中型保健食品企業的銷售情況看，電子商務模式占其銷售的比例已經達到54.9%，電視購物、直銷、會銷等其他銷售模式占一定比例。

　　面對網售巨大的市場，越來越多的保健食品企業正在加入這一領域，互聯網成為發展最迅速的銷售新興渠道。目前網售保健食品主要有以下幾種模式，一是B2C模式，此模式又分為綜合類網站、保健食品專業網站和網上藥店、保健食品企業自建網站，如京東、金象藥房網等;二是C2C模式，如淘寶、易趣、拍拍網;三是以益生康健為代表的保健食品B2C虛擬店加呼叫服務中心模式。

　　據統計，保健類產品特別是保健食品是現階段網上零售市場增長最快的細分品類之一。旗下擁有淘寶、天貓的阿里巴巴“中國零售電商平臺”，從2013年起食品電子商務總交易金額就已突破300億元大關，網購食品在網購市場總交易額占比也逐年提升，其中保健食品的貢獻率很大。另據2013年《食品網購白皮書》統計，保健食品占食品網購交易額的0.63%，約為2億元，其中B2C模式約占30%，交易額近0.6億元，C2C模式約占70%，交易額約1.43億元。

　　微信營銷保健食品升溫

　　由于微信使用頻繁、受網友歡迎，越來越多的人開始嘗試體驗微信購物，龐大的客戶群也吸引著許多保健食品商家挖金。

　　北京的李女士告訴記者，她這個月已經通過微信購買了2000多元的保健食品，其中有發小從美國帶回來的魚油，有朋友的朋友從日本帶回來的據說有美容益膚作用的保健食品，“原來我都在網上買這些東西，現在發現自己原來在網上的花費已經慢慢轉移到微信上了，都是朋友圈的朋友互相推薦的，我絕對相信賣家。”

　　“微信營銷的魅力顯而易見，”營銷專家林莉告訴記者，微信平臺具有普通電商平臺不具備的三大優勢要素，即資源、流量、信任。現在一方面保健食品的品牌企業在積極搭建微信商城，另一方面朋友圈已成為所有微信用戶即個人的現成廣告宣傳平臺，“只要在朋友圈發一些保健食品的產品圖片、文字介紹，便是免費、絕好的廣告了。通過刷朋友圈和圈內多次轉發就可以加大廣告的效應，繼而達到銷售目的”。

　　“微信營銷的優勢還有就是女性一直是網購的絕對主力，在微信營銷中，相對更加注重健康的女性群體更是成為微信營銷潛在的主要客戶群。前不久御泥坊、理膚泉等品牌化妝品在微信營銷上的巨大成功就是最好的例證。”徐華鋒分析。

　　記者調查發現，除了保健食品企業的微店外，漸熱的微信營銷中不乏很多保健食品代購，海外代購強勁的發展勢頭正迅速滲透進微信渠道中。專家分析認為，相對于逐漸成熟的C2C、B2C等營銷模式，微信營銷還屬于起步探索階段。微信是個多元化的平臺，既有保健食品企業的公眾號，也有個人的購物平臺，朋友圈應歸入C2C模式。

　　網售微售監管有盲區

　　日前，湖南的金女士向記者反映，自己通過朋友圈購買了聲稱具有減肥功效的保健膠囊，連續吃了半年，結果不僅體重沒有減輕還出現惡心、頭暈等不適癥狀，但礙于朋友的面子不好意思找賣家理論或要求退換。

　　金女士只是眾多在微信營銷中上當受騙的消費者之一。“現在朋友圈賣保健品的，大部分都是代理，可能有時候連賣家自己都不能確定產品貨源和質量狀況。由于朋友圈‘殺熟’，很多權益受到損害的消費者最后只能不了了之。”林莉分析。

　　“我們經常可以查到某一保健食品品牌或企業的多個公眾號，其中有效的往往只有一個。這就意味著存在著非官方公眾號以官方名義發布信息謀取利益的情況，這不僅會損害消費者的利益，也同時讓相關企業受到牽連。”徐華鋒對此表示憂慮。“相對于淘寶等成熟的電商平臺，微信平臺缺點突出，如門檻低、操作易、朋友圈人多而雜、監管空白等。因此微信營銷除了有普通網購的問題外，還有其自身的問題和隱患。大部分個人注冊的微商屬于無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平臺的‘四無’商家。”

　　“電商市場正遭遇嚴重的誠信危機，其中最主要的問題是產品假冒偽劣、發布虛假信息、夸大宣傳、超范圍經營、運輸狀況差和一些商家經營主體資質信息未公開等。”專家認為，隨著網售保健食品的飛速發展，巨大的市場空間和紛繁復雜的競爭格局不僅造就了保健食品的銷售奇跡，同時也帶來了食品安全隱患。由于缺乏相應有效的監管措施，市場上既有各種合法合規的產品，同時也有假冒偽劣和虛假宣傳的產品橫行，給消費者的健康造成直接和潛在的危害，也造成了較惡劣的社會影響。

　　對微售保健品而言，如何確保賣家和產品的可靠性，是消費者最大的擔憂。林莉認為，盡管網售存在諸多問題，但是總體而言，近年來網售市場的成熟和監管力度都在加大，淘寶等C2C平臺通過交納違約保障金、提高門檻等措施不斷地加大管理力度。相比之下，微信作為C2C平臺的新星，注冊方便，成本低廉，只要有一個微信號即可發布信息達成交易，容易出現商家可靠性差、代購真假難辨等突出問題。“網售仍存在許多問題，微信營銷則監管盲區更多。”專家告訴記者，在現有的《保健食品管理辦法》《網絡交易管理辦法》《食品安全法 (修訂草案)》和《互聯網食品藥品經營監督管理辦法(征求意見稿)》等相關法律法規中，針對微信銷售的監管尚為空白，再加上微信監管面大、信息變動快、難以定位等，使得微信營銷環境不容樂觀。

　　專家呼吁，一方面隨著《國務院關于促進健康服務業發展的若干意見》的出臺和未來新《食品安全法》發布、相關法規的完善，保健食品監管體系構架亟須進一步完善;另一方面要提醒消費者，警惕保健品網商、微商的虛假宣傳和產品質量風險，多了解產品原料、產地等產品信息，對價格過低的商品謹慎購買。