【熱點】雙塔粉絲吃后胃痛嘔吐

　　龍口粉絲生產歷史悠久，是中國的傳統特產之一，因其原料好、氣候適宜、加工精細而被稱為“粉絲之冠”。煙臺雙塔食品股份有限公司是國內粉絲行業的龍頭企業，但其所生產的龍口粉絲卻也成了“被投訴之冠”。

河南食品網訊：

　　龍口粉絲生產歷史悠久，是中國的傳統特產之一，因其原料好、氣候適宜、加工精細而被稱為“粉絲之冠”。煙臺雙塔食品股份有限公司是國內粉絲行業的龍頭企業，但其所生產的龍口粉絲卻也成了“被投訴之冠”，屢屢有消費者曝出食用粉絲后出現胃痛、嘔吐、頭暈、吐白水、全身乏力等癥狀，但雙塔公司卻態度消極，甚至不聞不問拒絕處理。

　　郭先生是廣東深圳人， 9月30日在沃爾瑪買了一袋煙臺雙塔食品股份有限公司生產的龍口粉絲(生產日期：2012.09.15;價格：18元;規格：800g)。 10月5日中午，郭先生一家3口煮了5卷粉絲食用，約一小時后，分別出現了惡心、干嘔、胃痛、泛酸水等不適癥狀，且一直持續至晚上20:00點。郭先生一開始以為是粉絲不消化，后來細想覺得不對勁兒，上網查看后發現有類似經歷的消費者很多，而且大多買的都是雙塔公司的產品。郭先生說：“當時我看到他們包裝上寫著是上市公司，想著在沃爾瑪肯定也不會有假貨，所以就買了一袋，沒想到吃過之后居然那么難受，而且這種情況很多，并不是我一個人有問題，我懷疑肯定是廠家在粉絲里面添加了什么不良化學原料。”

　　接到郭先生投訴后，編輯及時和煙臺雙塔食品股份有限公司客服聯系，但對方卻稱消費者投訴是法務部負責處理。都說“顧客就是上帝”，但在雙塔公司眼里這樣的“上帝”卻似乎成了被敵視的“仇人”。近期海峽食品安全網所接到關于該司的投訴，對方客服均表示要找法務部。客服不處理消費者投訴了，難道雙塔公司法務部的這種“越俎代庖”是認為每一個消費者都是來找茬打官司的嗎?編輯將消費者的投訴信息向法務部做了反饋后，郭先生稱雙塔方面并沒有任何人和他聯系，結果跟前幾個消費者投訴一樣石沉大海。編輯再次致電該司法務部，一個不愿透露姓氏的先生態度十分惡劣，表示消費者投訴都有及時處理，并稱自己公司的產品絕對沒有任何質量問題。

　　既然雙塔龍口粉絲沒有任何質量問題，那為何消費者又會出現如此嚴重的不良反應呢?雙塔公司曾經解釋為一是早上空腹食用粉絲;二是龍口粉絲是綠豆做的，性狀比較寒，不適宜南方人食用。對于這樣的解釋，郭先生說他也看到了之前的報道，但他卻提出了不同意見：“首先，我們是中午食用的，并非空腹，所以并不存在這樣的說法;其次，他們說綠豆性寒不適宜南方人吃，那我們平時吃的綠豆沙、喝的綠豆粥呢?為什么從來沒有出現這樣的問題?我認為雙塔公司這樣的解釋十分不靠譜，因為很多消費者食用之后并沒有出現很大的問題，沒有出人命，所以雙塔公司沒有引起重視，也不會承認他們的產品有問題。我希望雙塔公司能從消費者身心安全的角度考慮，給出一個官方有說服力的回復，別拿那些理由借口來忽悠搪塞我們老百姓。”

　　什么叫產品質量絕對沒有問題?這么多消費者吃了雙塔龍口粉絲出現不適是不爭的事實，編輯綜合所接到的雙塔龍口粉絲的消費者投訴，有空腹吃的，也有非空腹吃的;有南方人，也有內蒙、北京等北方地區的消費者，難道這些人都是因為個體差異造成的不適?三鹿奶粉出事前，誰說過它的產品不合格，誰說過它的產品管理不嚴格呢?編輯認為，作為上市公司的名牌產品，售價比較高，又有著資金、技術、市場等資源優勢，理應為產品質量加上多重保險，否則，就干脆降價混跡于普通商品之列好了。品牌商家不能怪消費者期望高要求高，本身“名牌價位”就包含了品質成本，公眾也付出了較高的代價和信賴，所以，不論是何原因，出現產品質量問題，都不應該輕慢待之。
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　　作為食品生產企業，產品難免會有瑕疵，如果問題只出現一次，消費者們可以接受，兩次也可以理解，但雙塔龍口粉絲接二連三的被曝致人不適，屢屢遭到消費者投訴，還能說這是偶然、是個案嗎?還能讓消費者相信雙塔粉絲絕對沒有任何質量問題嗎?國以民為本，民以食為天，食品安全問題關系著每一個消費者的身心健康和生命安全，關系著國家穩定和社會發展，如果食品企業連最起碼的消費者身心安全都無法保障的話，這樣的產品再談質量合格還有什么意義?

　　消費者理應得到尊重，消費者對生產者、經營者、銷售者的產品質量或者服務質量有進行批評、評論的權利，相反的，就算產品質量從檢測角度上沒有問題或者完全合格，企業也應該允許消費者發出不同的聲音，并有義務解釋自己的產品或者服務中出現的問題，這才是更好的企業形象塑造過程。消費者的支持是企業發展壯大的根本，企業的利潤來源于消費者的選擇和認同，離開了消費者，企業也就沒有了生存之地。企業經營者也是消費者，尊重消費者也就是尊重自己，保護消費者的權益也就是保護自己的權益，只有堅持以消費者為本，切實重視消費者的感受，提高消費者滿意度，保護消費者權益，遇到問題積極面對，并拿出積極良好的態度與消費者解釋溝通，站在消費者的角度想問題，與消費者做朋友，企業才會有更廣闊的市場。一個真正被消費者認可的大品牌，會尊重每一位消費者，不會把消費者視為敵人。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如消費者的夸獎。對于食品行業來說，食品企業更應該具有強烈的責任感。企業責任感就是必須把好食品的安全質量關，要對消費者有愛心，確保消費者合法權益不受損害。只有生產健康、安全的食品，才能將品牌長久地樹立在消費者的心中。