總營收達376.4億元，聯席CEO趙佳臻提“面對惡意攻擊”

時間：2024-06-14 02:22:32來源：admin01欄目：冷鏈新聞閱讀：

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5月26日，拼多多集團發布了截至3月31日的2023年季度業績。財報顯示，拼多多集團一季度實現營收376.4億元，同比增長58.2%。

2023消費提振年開年至今，拼多多積極調動資源，加碼對優質供給的補貼力度，推出“年貨節”、“春節不打烊”、“開年大促”等一系列大型讓利活動，力促消費潛能激活與轉化。同時，平臺從發貨時效、提升消費者保障、更積極的客服策略等方面升級物流、售后等服務體系，充分保障消費者權益，優化消費體驗。

拼多多集團董事長、聯席首席執行官陳磊表示，“過去幾個季度中，我們穩步調整策略，將重心從增速轉向提質。我們專注于推進平臺生態建設，將提升質量作為首要目標。這個季度的業績也部分體現了向高質量發展轉型的成果。”

“我們將以實為本，加碼供應鏈投入，為高質量發展尋找更強驅動力，加速建設‘多實惠+好服務’的健康生態，促進平臺生態健康共贏。”拼多多集團執行董事、聯席首席執行官趙佳臻表示。

重提“面對惡意攻擊，也要堅持善意解讀”

值得提出的是，在財報發布當晚舉行的電話會上，剛剛履新不久的趙佳臻談及前不久拼多多平臺所遭遇的“炸店”事件，表示對惡意攻擊堅持善意解讀。“拼多多將全面擁抱高質量發展，積極踐行社會責任，優化平臺治理能力，建設更健康的平臺生態”。

據悉，自三月底始，拼多多上的數十家品牌旗艦店遭到了大規模的“炸店”攻擊。趙佳臻表示，攻擊者有組織、有預謀的擾亂這些店鋪的正常經營，造成了很大損失。拼多多在時間對利益受損的商家進行兜底保障，同時升級攻防策略，很快恢復了正常的經營秩序。

趙佳臻表示，“我們認為，競爭能夠激勵我們更高效地學習、更快速地創新，從而也能促進服務的快速迭代。我們將繼續堅持消費者導向，以正面和積極的方式應對所有類型的競爭。即使是面對惡意的攻擊，我們也會善意的解讀。”

令人關注的是，此次趙佳臻所說“即使是面對惡意的攻擊，我們也會善意的解讀”，已經不是拼多多方面次做這樣的公開表達。

早在2018年7月31日，即在拼多多剛剛上市一周的時間，時任拼多多董事長兼CEO黃崢就發布了題為《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信，表示要堅持本分，面對質疑先求責于己，要擁抱公眾和競對的監督，忽略股價的波動，拿出釘釘子的精神，一個一個扎扎實實解決實際問題。

黃崢在信中表示，要消費者導向，不要競爭導向。別人指什么我們才做什么，要牢牢的抓住消費者導向，從消費者切身的利益點開始抓，開始改，持續的改。

作為一個背景，是當時剛上市不到一星期的拼多多受“正在受到罕見的波次網絡輿情攻擊”，據信攻擊背后有專門的團隊和人員。

時隔五年之后，拼多多新管理團隊舊話重提，延續了黃崢“要消費者導向不要競爭導向”的思路。趙佳臻在電話會上表示，“我們會將競爭對手的攻擊，轉化為自身前進的動力，堅持本分，不斷的自我完善，有的放矢地高效創新，引導平臺更高質量的發展。“趙佳臻表示，“例如，我們把絕大部分品類從支持72小時發貨，升級到支持48小時內發貨；在售后策略上對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜；同時也執行了更加主動的客服策略，如為消費者提供僅退款服務。”

趙佳臻表示，拼多多還會進一步加大對于優質供給的扶持力度和對于供應鏈的投入。平臺將建立 “百億生態”專項，對優質商戶和商品進行資源傾斜，推動中小企業、優質商家實現有質量的增長，提升平臺商戶的整體服務效率與品質。還將繼續加大投入，優化供應鏈能力，強化實體供應鏈建設，推動傳統產業轉型升級，進一步的構筑優勢壁壘。

消費提振開局穩健，供應鏈能力不斷升級

一季度，隨著各地紛紛落地促消費舉措，國內消費復蘇趨勢明顯，線上市場持續向好。為形成擴大消費的合力，拼多多通過加大補貼、擴充品類、升級服務、充分保護消費者權益等一系列舉措，進一步推動消費市場活力釋放。

在近期上海舉行的“五五購物節”期間，拼多多為上海消費者送上了40億元的消費大禮包，補貼力度超越往屆，同時還面向上海全市16個區1.3萬個居民小區投放6000萬張買菜專用消費券，創新消費場景，提升買菜站點周邊的消費輻射效應。

除了“多實惠”，拼多多還不斷提升“好服務”的能力。今年以來已將絕大部分品類從支持72小時發貨，升級至支持48小時內發貨；在售后策略上對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜，同時執行更加主動的客服策略，如為利益受損的消費者提供僅退款服務。

陳磊表示，“在過去一個季度，我們發現市場消費意愿持續回升，消費者購買力得到進一步釋放。”受益于此，拼多多集團一季度實現營收376.4億元，同比增長58.2%。

消費回暖的同時也帶來了更加激烈的行業競爭。對此，趙佳臻表示，“競爭能夠激勵我們更高效地學習，更快速地創新，從而促進服務的快速迭代。我們將繼續堅持消費者導向，以正面、積極的方式應對競爭。”

據趙佳臻介紹，拼多多將設立“百億生態”專項。該專項旨在對優質商戶和商品進行資源傾斜，推動中小企業、優質商家實現有質量的增長，提升平臺商戶的整體服務效率與品質。

“我們還繼續重投實體供應鏈建設，穩鏈強鏈、補鏈延鏈，讓更多工業、農業產業帶跑出扎根本地的領頭羊，帶領當地產業走向全國乃至全球市場。”趙佳臻表示。

持續加大投入，助力行業高質量發展

財報數據顯示，拼多多一季度研發投入環比增加4.2%，達到25.1億元。拼多多研發團隊人數2022年穩健增長15%，占總員工數約一半。

“前沿技術的研發與儲備對我們構建健康有活力的平臺生態非常重要。”陳磊表示，“重研發是拼多多的長期戰略，未來我們仍將堅定不移地持續投入。”

此外，財報顯示，美國通用口徑下季度凈利潤為81.0億元，相較于去年第四季度環比有所下滑。拼多多財務副總裁劉珺表示，“拼多多仍處于‘投入期’，未來將繼續加大投入，進一步推動平臺的生態建設。”