央廣網北京11月4日消息央廣網啄木鳥消費者投訴平臺日前接到張女士投訴，“2021年中秋節前夕從張家口向衡陽寄送葡萄8箱，由于擔心損壞特意選擇了順豐生鮮配送服務。”為了讓親友能吃到新鮮的葡萄，張女士特意多花了裝箱費和保價費用。8箱葡萄快遞費合計624元。但讓人失望的是，順豐快遞到達后葡萄已經大部分損壞，可食用的部分不到三分之一。

11月3日，記者撥通張女士電話對此事進行核實。張女士表示，“順豐客服人員態度強硬，最終只同意賠付200元，不僅不能覆蓋快遞費用，更遠遠無法賠償8箱葡萄的購買價格。”

根據順豐生鮮的保價條款顯示，保價快件，按照實際價值賠償。張女士認為，自己既然和順豐約定了保價。運輸損壞就應該賠償貨物和運費。否則就是順豐單方面毀約。

對此，央廣網記者咨詢順豐一位資深快遞人員，對方表示，葡萄是水果里比較特殊的一種，一般不建議快遞，因為皮比較薄，遇到顛簸容易損壞腐爛，而大閘蟹一類物品比較容易運輸。對于順豐這一說法，張女士表示自己在快遞前從未聽到此類提示。此外，張女士告訴記者，由于葡萄是當地特色，順豐生鮮每年此時都會在當地專門設點鼓勵居民或者商家快遞葡萄發往異地。

事實上，生鮮快遞是順豐近年來強力打造的業務特色。由于中國電商的蓬勃發展，整個快遞物流業一直呈現高增長、高競爭的行業特點。尤其每年下半年的中秋節、重陽節、國慶節；加上電商打造的雙十一“購物節”，都成為物流行業必爭的業績增長點。

根據順豐控股（002352.SZ）8月業績簡報顯示，受電商促銷拉動疊加早秋生鮮季等因素影響，順豐業務量達到8.68億票，同比增長33.13％；實現營業收入149.68億元，同比增長27.12％。業務量和營收雙增背后，與早秋生鮮季背景下順豐的“航空+陸運”優勢構建不無關系。隨著生鮮季和中秋節的來臨，月餅、大閘蟹海鮮、葡萄各種生鮮水果等對時效要求極高的產品進入運輸高峰期。與此同時，生鮮品類的快遞投訴率也長期較高。據統計，網上對順豐生鮮的投訴主要集中在費用較高、不保鮮、物品損壞、客服無人應答等幾個方面。（來源：冷鏈行業資訊）

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