00:57海報新聞記者 金立紅 見習記者 鄧玉莉 濟南報道“1499塊錢辦理的洗頭發次卡，平均39塊錢一次，還剩8次，錢沒要回來，商家跑路了！”10月30日，家住濟南市槐蔭區的劉萍女士向海報新聞記者反映，她在一家提供洗頭發服務的頭部碼頭直營連鎖店充值后，該店倒閉，包括她在內的不少濟南市民遭遇退費難問題。記者多方走訪得知，分布在濟南市槐蔭區、天橋區等主城區的4家頭部碼頭直營連鎖店目前因經營不善已閉店卡，現在卡里還剩8次。”61歲的劉萍告訴記者，2022年，由于她經常頭暈、頸椎疼，女兒便在槐蔭區緯六路附近的頭部碼頭給她辦理了頭療卡，期望通過按摩手法進行放松調理。但今年四五月份，劉萍被告知店面需要搬遷至別處，“我年齡大了，也看過不少類似的事，當時就感覺不對。”為此，劉萍還跟店里再三確認，沒想到自己的想法真的應驗了——門店沒多久便告知消費者因經營不善倒閉。天眼查數據顯示，幾家頭部碼頭直營連鎖店企業狀態為已注銷在濟南，和劉萍有著相似遭遇的還有不少人。記者在劉萍提供的“頭部碼頭顧客維權群”中看到，該群人數大概286人左右。他們在群里接龍，描述自己充值多少錢，剩余多少錢，想要討回自己的剩余卡費。10月31日上午，記者進群時，群里已有192人接龍，總金額達數萬元。少則幾百塊，多則數千元，討不回的剩余卡費及找不到的商家讓多位消費者犯了難。“商家跟我們說剩下的錢可以兌換產品，但我只想拿回我的錢，不然就給我繼續提供服務。”劉萍說。直營連鎖店已為注銷狀態根據幾位消費者提供的位置，10月31日，記者找到了位于濟南市天橋區堤口路泉盈酒店21樓的頭部碼頭K88名泉廣場直營店，發現店鋪大門緊閉，敲門多次無人應答。頭部碼頭K88名泉廣場直營店已閉店為了解情況，記者詢問了附近幾位商家，其中一位商家表示，自己的朋友剛在這家店充了1288元，只做了一次項目，商家就“跑”了，“不知道什么原因，說不干就不干了，剛過完國慶節，大概10月10號左右關門的，頭一天看他干得還好好的，第二天人就不在了，這段時間經常有人找來。”該商家向記者展示，他也加入了“頭部碼頭顧客維權群”，靜待事情處理結果。天橋區的頭部碼頭直營連鎖店附近商家向記者展示“頭部碼頭顧客維權群”接龍頁面天眼查數據顯示，山東頭部碼頭健康科技有限公司法定代表人為鄭凱凱，企業動態顯示“14天前進行簡易注銷”，企業地址曾于2023年5月12日從歷下區化纖廠路7號藍調國際公寓3號樓2三元102室變更為槐蔭區齊州路2566號綠地齊魯之門B1C棟2502室。而在“維權群”中被多次提及的濟南市天橋區、槐蔭區、歷城區頭部碼頭直營連鎖店的法定代表人皆為楊超超，其中“天橋區頭部碼頭推拿服務部”企業狀態于3天前從在營（開業）企業變更為注銷企業。商家回應：實在沒辦法在維權群里，劉萍公布了自己與頭部碼頭直營連鎖店客服的一段通話錄音。當劉萍提出自己的退費需求時，對方回應：“如果同意兌換產品，我可以幫您登記。如果想要退費，那就需要繼續等。”至于等到什么時候，對方未給予正面回應。10月31日，記者電話聯系到濟南市天橋區、槐蔭區、歷城區頭部碼頭直營連鎖店的法定代表人楊超超。對方告訴記者，從閉店后，幾乎每天都有很多人給他打電話詢問退費事宜，“我沒有換手機號，也沒想逃避，我也實在沒辦法。”說起店面倒閉的事，楊超超嘆了口氣，“幾年前，我以頭部碼頭后勤的身份和幾位老板在濟南開了這4家頭部碼頭直營連鎖店，由品牌方提供產品，并負責前期代運營，已經有五年的時間。”“現在每個店都留了一個工作人員，負責接聽電話處理退費問題，但我真的沒錢，只能靠品牌方的幫忙，把店里剩余的產品兌換給大家，抵消充值卡里剩余的次數。”據楊超超介紹，多位濟南市民的充值卡來源基本都是頭部碼頭直營連鎖店開業前期的活動，“2018年、2019年這幾家店陸續開業，辦卡價格相對較低，比如999塊錢可以做99次頭療服務。寫了聯系電話，我們可以多給一些產品，用七八百的產品補償卡內還有五百余額的顧客，但退錢目前是真的做不到，如果我還有錢，也不會走到這一步，我才三十多歲，不想成為失信人。”記者走訪發現，在濟南，除了幾家“爆加盟店沒跑路，誰還敢繼續充值辦卡？”商務部門：已對其進行約談不管楊超超如何解釋，維權的風波依舊在繼續——根據幾位消費者及楊超超的說法，天橋區商務局已經對楊超超進行約談。“我們已經約談了楊超超，說明了這件事的嚴重性。”11月1日上午，記者聯系到濟南市天橋區商務局的工作人員，對方表示確有此事，“目前天橋區大概有160多名消費者投訴到我們這里，有的消費者卡里還剩幾百塊錢，有的還剩兩千多塊錢。”“無論經營到什么情況，不應該辜負消費者對他的信任。這是消費者與經營單位以這種付費形式產生的付費契約，我們一般建議消費者通過司法途徑來維護自己的權益。”該工作人員告訴記者，他們會持續關注這件事。“不建議大家選擇沒有在商務部門備案的經營門店辦理預存卡充值業務。不要貪圖一時的小便宜。”該工作人員表示，“濟南有很多大型連鎖酒店、老字號餐飲在商務部門都有備案，備案可以起到多部門共同監管的作用。”“對于頭部碼頭突然爆發的這個事件我們也很關注、很重視。”該工作人員告訴記者，目前天橋區商務局已通過發函的形式告知市場監管局、天橋區公安分局經偵大隊。后續此事如何發展，海報新聞記者會持續關注。

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