“用一杯有溫度的奶茶，喚醒東方人骨子里的愛茶基因”。

看到這句話，有沒有小伙伴反應過來我們這期要拆解什么案例啦？

今日學習，西安本土茶飲品牌【茶話弄】的私域成長之路。

下面就從私域的角度復盤茶話弄哪些點值得我們學習和復用的知識點！

01

品牌背景

茶話弄是西安本地茶飲品牌。2016年12月，茶話弄首家門店于李家村萬達廣場開業。

5年來，茶話弄一直致力于為消費者提供更健康、更有溫度的茶飲消費體驗。

(本文圖片來源于網絡，如有侵權請聯系刪除)

用一杯有溫度的奶茶喚醒東方人骨子里的愛茶基因，并通過全網全平臺發聲及跨平臺合作，不斷延展“長安制茶”的文化邊界，讓千年古都西安的創意之禮成為時下年輕人的文化聚集區。

02

公眾號引流企微小知識

引流路徑一：微信公眾號-菜單欄-弄粉請進

公眾號菜單欄配置引流入社群的入口，用戶點擊【弄粉請進】，識別二維碼添加茶小弄好友，通過驗證后自動回復歡迎語，引導用戶進入社群。

引流路徑二：配置公眾號關注自動回復，引導粉絲加入官方微信群

（簡愛頁面展示）

注意：以上是很常見的2種公眾號引流至企業微信操作手段，玩法簡單，卻有很多的操作技巧需要我們學習，且看如下幾個知識點匯總：

1、子菜單名稱支持emoji表情，視覺效果更加；

2、針對于子菜單及關注自動回復配置個性化歡迎語；

3、粉絲來源渠道不同對應不同的歡迎語話術；

4、不同時間段粉絲關注應適配不同的場景話術；

個性化歡迎語常見玩法

1、解決粉絲通過非參數二維碼添加企微，不推送歡迎語問題，如通過名片分享、手機號搜索等途徑添加企微也可以推送個性化歡迎語。

玩法亮點：

1、支持推送個性化歡迎語（文字、圖片、小程序及視頻等），若添加多條歡迎語隨機推送；

2、支持自動打標簽粉絲、自動備注等；

3、支持自動發放微信紅包等。

引流路徑三：小程序客服引流入口，點擊彈出客服二維碼；

（屈臣氏頁面展示）

目前茶話弄的私域引流入口只有在公眾號菜單欄，位置深，曝光率小，能真正覆蓋到的用戶比較有限，拉新的效率并不高。

所以引流路徑的拓展十分有必要，除了這兩個常見的引流方法以外，還有視頻號、裂變活動等等更有效的方法也可以大膽嘗試一下。

03

社群日常運營

1.社群基本信息

社群名稱：

茶話弄+超級粉絲+數字群

入群歡迎語：

用戶入群后會第一時間發送歡迎語，并告知用戶社群的福利價值和群規，在這里可以獲得什么，進一步提升用戶留存率。

那入群歡迎語應該怎么設置呢？

1、如下圖是企微官方設置路徑~

【打開企微-工作臺-客戶群-入群歡迎語】

2、如下圖是星耀的設置路徑~

【星耀裂變后臺-企微SCRM-入群歡迎語】

社群日常內容：

社群目前只有新人入群歡迎語，內容較為單一乏味。

缺少社群專有福利，也就是說大家為什么會待在群里，正因為社群有優惠可以吸引到大家留在這里。

建議更新的內容多樣化，例如產品打折、促銷、優惠滿減券、產品上新類的公眾號推文、視頻號分享等等。調動起社員的積極性，營造良好的社群氛圍。從而進一步轉化。

比如滬上阿姨每周社群的周三抽獎活動、秋冬上新有獎競猜、周一飲品推薦、第二杯七折等活動，可以調動群成員的積極性，有利于后期的轉化。

2.社群促活策略

a.日常運營

首先，要讓群成員都活躍起來，可以策劃活動，用獎品、產品優惠券、折扣等優惠吸引大家。

可以建幾個小號在群里一唱一和，慢慢就會有人跟上我們的節奏走，也可以創建一些比如過年可以猜燈謎、成語接龍等一些耳熟能詳的小游戲。

調動大家的積極性，營造良好的社群氛圍，為下一步的轉化做好鋪墊。

b.用戶問答

當用戶提問時茶小弄會及時回復，體現了品牌的可信度和專業性。

04

朋友圈流量入口

1.客服基礎信息

昵稱：茶小弄，以認證過的企業微信和客戶交流相比個微來說功能更多，更利于管理。

頭像：整體以茶話弄的logo為頭像，既顯得官方也不會顯得過于刻板，也能加強用戶對品牌的認知。

企微個人信息：用戶可直接添加【茶小弄】企微，無需驗證；直接推送歡迎語。但內容相對來說還是有所欠缺。

例如下面我們的個人信息，與茶小弄相比，多了職務、地址等一些小細節，可體現出品牌的專業性。

對外展示信息操作路徑：

進入【我的企業】-【通訊錄管理】-【成員資料顯示】-【對外資料顯示】-【修改】-【添加自定義信息】頁面來根據自己企業需求進行修改。

2.朋友圈設計

朋友圈發圈的頻率不高，宣傳做的不是很到位。完全沒有對潛在用戶的后續轉化動作。

朋友圈運營四大要素：背景封面圖、個性簽名、朋友圈的發圈規律、產品內容的多樣性。

茶話弄

茶話弄背景封面圖：以茶話弄的王牌選手【桂花引】為背景；

個性簽名：品牌的個性簽名也沒有體現出來；

朋友圈的發圈規律：發圈頻率也是斷斷續續，沒有養成良好的發圈習慣；

產品內容的多樣性：基本都是上新品才會宣傳一下，缺乏對經典款、銷量不好產品的一些推廣。

星耀裂變

星耀裂變背景封面圖：以我們星耀的品牌簡介墻為背景，簡要概述我們是做什么的，我們的產品有什么，我們的合作伙伴等。

個性簽名：每個部門都有屬于自己的個簽，運營、銷售等。

朋友圈的發圈規律：工作日每天一發，在潛在用戶面前刷一波存在感。為以后的轉化做好鋪墊。

產品內容的多樣性：有品牌海報，知識分享、視頻分享、功能上新、和每周固定的周三小課堂等。

每天發圈不是說一定要讓客戶立馬成交，起碼每天可以在用戶面前刷一波存在感，每天更新不一樣的內容顯得我們較為專業，如果他有了需求也會第一時間聯系我們。正所謂“近水樓臺先得月”，我們的工作內容也會有其獨特的價值。

“心急吃不了熱豆腐”，通過自己過硬專業性和公司的平臺，潛在用戶的轉化只是時間問題~

以上就是我們本次更新的相關內容啦，如果對您有幫助，記得幫我點個贊呀，感謝！

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