9月8日，市民高先生向“周到幫辦”求助，前一晚他用一張杏花樓的月餅券，從杏花樓福州路門店兌換了一盒價值242元的廣式月餅。打算寄給外地的家人在中秋節食用。可是，在快遞打包前，他打開包裝盒看了一下，發現月餅已經霉爛變質。

事后，杏花樓月餅售后人員同意給高先生退一賠三，要么給月餅，要么給月餅券，無法現金賠付。

顧客：密封包裝的月餅遍布霉斑

高先生說，他的這盒廣式月餅是上下兩層的。一層裝著6只80克的小月餅，一層裝著一只360克的大月餅。霉變的是那只大月餅。

透過密封包裝塑料紙，記者看見灰褐色的霉斑已經遍布了整個月餅。

月餅盒上的生產日期顯示，該盒月餅是2022年8月5日生產的，保質期到2022年10月20日。

原本打算把這盒月餅快遞回老家，增添家人的節日氣氛。現在，月餅爛成這樣，只好作罷。挺掃興的。”

高先生說。當晚他就打電話把這個情況告訴了杏花樓的售后人員。“他們登記了我的信息，說會有人跟我聯系，但是一直沒有人跟我聯系。”

9月7日下午，記者按照月餅包裝上的電話號碼聯系杏花樓后，杏花樓的售后部門才打電話給高先生，商談賠償事宜。

店家：提供收銀小票方能賠付現金

在確認了高先生的月餅確實霉變之后，杏花樓的售后服務人員提出給高先生換一盒月餅。高先生說，他沒有接受這個建議。

快遞時間耽誤掉了，換一盒月餅再寄回家，中秋節差不多過完了，寄月餅就沒有意義。再說，換回來的月餅，質量有保證嗎？前面那一盒霉變的月餅，已經降低了我對這個品牌的信任。”

對方表示，除了換月餅，高先生如果有別的訴求，他做不了主，需要向上級匯報。高先生說，他只是一個普通消費者，以前沒有遇到過這樣的糟心事，不知道該怎么處理。他希望杏花樓能依法依規處理就好。

后來又有工作人員打電話給高先生，說可以退一賠三，但是只賠代金券，要不就是換實物。

高先生希望杏花樓能夠將月餅或者代金券折現給他。但是杏花樓方面表示，要賠現金的話，高先生必須提供收銀小票。但是，高先生沒法提供收銀小票。高先生說，持券領月餅時，根本就沒有收銀小票。

律師：消費者可要求賠付賠償金

上海正策律師事務所的董劼律師：《食品安全法》一百四十八條規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。消費者完全可以要求銷售方賠償242元十倍的賠償金。

董律師建議消費者根據該法規依法維護自己的權益，月餅生產廠家如果不同意，還可以向相關部門投訴。

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