中消協發布年度報告：吉野家、大潤發、奈雪的茶被點名

時間：2023-02-12 09:14:53來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

吉野家被曝用發臭肉末、大潤發超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸、“奈雪的茶”奶茶店使用腐爛水果、“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹……2021年，這些重點領域消費侵權現象被中消協點名。4月22日，中消協在京發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》。據了解，這是中消協首次以年度報告形式，全面梳理我國消費者權益保護事業發展進程，客觀總結社會各方在消費者權益保護工作成績。

過度收集利用消費者個人信息現象仍然較多

個人信息泄露等成消費安全熱點問題。

互聯網平臺以收集個人信息甚至隱私的方式，提供“免費”或“個性化”服務，消費者讓渡自身部分數據權利后，并不一定能獲得便利快捷、公平安全的“對價”體驗。

App收集使用“周邊信息”未讓消費者獲知情同意。App廣告后臺大量調取用戶周邊信息形成“用戶畫像”，而消費者往往并未知情同意。

與網絡交易同步的各類互聯網金融產品消費過程中，存在個人信息或隱私泄露風險。App的消費借貸、支付功能等要求消費者綁定個人銀行賬號，消費者個人信息因此被App或平臺獲取掌握，但多數App或平臺對于用戶網絡交易及由此產生的相關數據，其保護水平遠未達到用戶金融數據應有標準。

食品安全風險仍需警惕

2021年食品安全治理成績顯著，形勢總體向好，但風險依然存在。

如吉野家被曝用發臭肉末、知名火鍋品牌小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機，大潤發超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸、“奈雪的茶”奶茶店使用腐爛水果、“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹等。

此外，食品安全及質量投訴依然較多。2021年全國消協組織受理食品類投訴近8萬件，與2020年相比，呈輕微上漲態勢。主要問題有：食物變質過期、餐飲場所衛生條件差、操作不規范；部分網購食品屬三無產品；個別不法商家篡改生產日期；炒作概念虛假宣傳；網紅產品流量美食過度營銷，品質穩定性較差等。

新能源智能汽車消費引發維權新問題

2021年，全國消協組織受理汽車及零部件類投訴4萬余件，與2020年相比，上漲將近20個百分點。

有的汽車在行駛中突然加速、熄火、漏油、發動機異響、剎車轉向失靈等。有的新能源智能汽車消費糾紛新發問題多，維權存在難點。如行駛中斷電、續航里程縮水、輔助自動駕駛系統失靈、電池充電故障等糾紛中不同程度地存在原因和責任認定難等問題。2021年4月19日，上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權的視頻在網絡廣泛傳播，特斯拉公司相關負責人表態引發爭議。2021年11月的廣州車展，也出現了車主現場維權的情況。

此外，有的二手車銷售信息與實際不符、交易后汽車出現質量問題。經營者延遲履行或不履行售后服務承諾，維修效率低、效果差，同一故障多次維修不能解決問題，消費者頻繁往返4S店，耗時費力。

明碼標價之外加價才能提車，已成為部分高端、“緊俏”車型銷售“潛規則”。但經銷商不會在銷售協議中出現“加價”字樣，加價后不會給消費者開具發票，或規定加價部分需另外交錢補發票稅點。

預付式消費領域違約跑路及校外教育培訓退費難問題突出

2021年，校外教育培訓領域退費難問題凸顯。全國消協組織受理消費投訴數據顯示，有關校外教育培訓的投訴共80528件，同比增長43.4%，多數與退費糾紛有關。由于校外教育培訓行業多為預付式消費模式，一些培訓機構因經營不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后，預付費用難追討；部分培訓機構為規避“不得一次性收取超過3個月費用”的規定，采取多種方式變相提高單次課程和總培訓費用；有的機構誘導消費者辦理“消費貸”，機構關門后，消費者仍需按期還貸。

侵害未成年人與老年人消費權益現象依然存在且手段多樣復雜

2021年，消費領域侵害未成年、老年消費者權益的現象仍比較突出且情形復雜，相關問題存在較多爭議。

未成年人線上線下過度消費引發的糾紛是中國消費者協會發布的2021年消費維權十大輿情熱點之一。有的未成年人花費數額較大款項給網絡游戲賬號充值、給主播打賞，家長申請退款遭平臺拒絕。有的未成年人花費數千元購買手機、寵物、游戲卡牌等，家長發現后要求退貨，與商家產生糾紛。個別商家鼓動未成年人為“飯圈”偶像“打投”，或以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費。

老年人消費投訴主要集中于保健品購買、收藏品投資、金融理財、養生預付卡、電視購物、網絡購物等領域。一些經營者用小恩小惠，打親情牌，以不實宣傳、價格誤導等手段，誤導老年人高消費，甚至掏空老年人“錢袋子”。一些不良商家抓住老年人渴望健康長壽的心理，打著“專家”旗號開辦養生講座，洗腦推銷，套取信息或騙取財物。有的誘導老年人投資“以房養老”項目，利用相關法律規定滯后以及老年人尋求投、融資渠道的迫切心理，非法占有老年人房產。

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