21世紀經濟報道記者李強 北京報道

去年年底，陸續有商家反映，自己在支付系統中的資金無法取出，而這個麻煩至今并未畫上句號。

該事件涉及企業“嘩啦啦”為頭部餐飲SaaS平臺，其官網顯示，公司簽約餐飲商戶超40萬，客戶年交易總額超過7000億元，在2021年的行業大盤中占比接近15%，同時在中國餐飲百強品牌中，一半以上的企業享受著嘩啦啦的服務。

嘩啦啦客服回應表示，提現問題是因近期公司支付系統服務器正在升級，又因疫情原因，服務器機房無法進出導致升級過程中出現一些問題，所以部分商戶的提現到賬時間會出現延時。

“公司自2022年11月份起，按計劃進行機房遷移和系統升級，相關服務遷移和升級到新機房和阿里云。由于負責基礎運維的部分員工突然被確診為陽性，技術團隊其他成員皆被判為密接，機房所在物業方根據防疫政策要求，無法允許我司員工進入。同時，系統升級過程中出現技術故障，造成數據紊亂，結算和交易數據存在差異，需要人工逐條對數據進行梳理、核對，確保數據鏈還原。”嘩啦啦表示。

2022年12月30日，嘩啦啦對21世紀經濟報道記者表示，嘩啦啦已向受到影響的商戶提供了具體解決方案，對于2022年12月之前的歷史積壓訂單，公司會安排人員盡快進行核查，按時間先后順序依次到賬，1月31日前解決問題。為彌補因系統問題導致提現延時到賬帶來的影響，對延期到賬的金額，嘩啦啦表示將根據延遲到賬金額，每日按0.03%給予補償。

同時，自2023年1月1日起，嘩啦啦平臺新的交易將切換到新的系統上，新的交易金額提現后當天到賬(晚10點后提現次日到賬)。

然而，1月31日，嘩啦啦發布新公告，原本承諾在1月31日之前解決商戶歷史交易提現問題，推遲到了3月31日，再度引發市場情緒擔憂。

2月2日，21世紀經濟報道記者再次聯系嘩啦啦后了解到，目前遭遇提款問題的商戶仍然均為2022年12月之前積壓的商戶訂單，1月1日之后的交易已經恢復正常。

記者在黑貓投訴平臺上翻閱關于嘩啦啦的相關投訴后發現，2022年12月以來集中出現的大量“提現未到賬”的投訴中，也幾乎全部為12月份營業款。

“在1月份持續推進過程中，我們發現部分原始數據存在錯亂情況，因此需要更多數據源去稽核、驗證，這導致工作量劇增。由此導致所涉及的部分商戶目前無法按照原定計劃的解決方案如期完成。”嘩啦啦表示。

接下來，將會通過技術方案，用廣泛的數據源交叉驗證，解決賬務紊亂問題，處理商戶提現，針對部分技術方案無法解決的數據，即錯亂的原始數據，嘩啦啦會線下與受影響的客戶溝通、驗證，逐個交流，從而解決這部分商戶的提現問題。

“目前待提現的商戶數已經解決83%了。”嘩啦啦對21世紀經濟報道記者表示，按目前的計劃和預期，3月底前可解決全部問題。

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