饅頭縮水廠方傲慢 “思念”真是一種病？

　　思念真是一種病?　　讓消費者不滿的不僅是縮水的饅頭，更是廠方的傲慢　　作為速凍食品行業的知名品牌，思念食品近期似乎麻

河南食品網訊：

　　思念”真是一種病?

　　讓消費者不滿的不僅是縮水的饅頭，更是廠方的傲慢

　　作為速凍食品行業的知名品牌，“思念”食品近期似乎麻煩不斷。就在今年3.15前，本報記者又接到成都消費者朱女士對“思念”食品的投訴：她購買的“思念”雞蛋饅頭在蒸食過程中，部分饅頭不僅嚴重縮水，而且又癟又硬。更讓她失望的是，廠家在面對這起投訴事件時，不僅沒有主動跟進處理，反而態度傲慢地將消費者“像皮球一樣踢來踢去”。

　　據朱女士介紹，2月9日，她在成都家樂福超市購買了一包凈含量為960克、48只裝的“思念”雞蛋饅頭，其生產日期為2011年10月18日。第二天早上，朱女士拆開包裝，按照食用說明將9只饅頭放入鍋內蒸熱。大概10分鐘左右，當她揭開鍋蓋時卻發現，其中5只饅頭嚴重縮水，個頭不及正常饅頭的1/2，而且色澤偏黃、上面滿是皺褶并且異常堅硬，根本無法食用。“就外觀來看，這種產品肯定是不合格的。而且我們還擔心的是，不知道廠家有沒有在產品里面亂添加什么東西呢?”朱女士希望廠家能盡快就此事給消費者一個說法。

　　2月13日上午10點半，記者撥打了包裝上的思念食品四川公司電話，接電話的女士自稱是“行政人事部”的，一聽到投訴就讓記者撥打客服電話(4006596220)。記者表示希望能找到公司相關負責人直接反映投訴情況，對方便讓記者撥打思念食品鄭州總部電話，并稱“我們都是歸他們管的。”

　　隨即，記者又撥打了包裝上的鄭州總部電話，自稱是“1號客服人員”的接線生詳細詢問了投訴情況，以及該產品生產日期、包裝容量等，同時讓記者留下聯系方式，承諾會立即向公司相關部門反映，盡快解決問題。

　　然而，兩天多過去了，思念公司卻毫無回音。2月15日下午3點，記者再次撥打公司總部電話，這次接電話的又成了另外一位客服人員，她還是習慣性地讓記者說明投訴情況、留下聯系方式，并承諾“及時向上反映”，結果仍然是石沉大海。

　　2月16日上午9點半，記者再次致電該公司，2號客服人員稱“已經反映給領導了，他們沒和你們聯系嗎?”當記者表示至今沒人聯系過時，她再次承諾“馬上核實，盡快向上面反映。”

　　2月16日上午11點半左右，一位自稱是思念食品成都公司經理的廖姓男子，終于給記者打來電話。讓人奇怪的是，廖經理并沒有首先了解消費者的投訴情況，反而一來就質問記者：“公司總部讓我給你們打個電話，究竟啥意思嘛?”記者剛說到有消費者投訴，廖經理就意味深長地說：“我昨天還和某某局長在一起呢。”

　　記者追問道：“不管你和哪位領導在一起，作為生產廠家，消費者投訴事件總還是要盡快處理吧?”廖經理沒有正面回答，而是仔細詢問了記者的單位、姓名后就匆匆掛斷了電話。記者按照手機號碼再撥打過去，電話那頭就無人接聽了。

　　過了一會兒，廖經理才給記者回電問“還有什么事?”記者提出：“公司對這起投訴事件到底是什么處理意見?”廖經理表示：“你讓消費者在哪里買的就去找哪里，不要再來找我們公司了。”記者問道：“思念公司作為生產廠家，消費者的投訴你們就不應該處理嗎?”廖經理表示“我們不是不處理，而是讓消費者去找商場處理。你們媒體我太懂了，你不要拿消費者投訴來壓我們，我們會向有關部門反映的。”說完就再次掛斷了電話。

　　截至發稿前，記者再沒有接到思念食品對這起投訴事件的任何回復。