阿膠才買一個月 咋就發霉了？
發布日期：2019-05-06
來源：南昌晚報 瀏覽次數：2811
河南食品網訊：
? ●市民投訴：藥店售賣的產品出現質量問題，要求退款
●益豐大藥房：屬于顧客保管不當，顧客要求會妥善處理
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從藥店買兩盒阿膠，在冰箱放了一個多月后，其中一盒居然發霉了。消費者找到藥店理賠，被告知屬于保存不當，并拒絕賠償。近日，市民李女士向本報投訴稱，她在益豐大藥房新建區望城店遇到如此遭遇，她認為藥房的回復不合理。
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市民：
阿膠買回家一個月竟發霉了
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今年3月18日，李女士在益豐大藥房新建區望城店看到在做活動促銷，“阿膠買一送一”。在店員的推薦下，以1200元購買了兩盒山東福牌阿膠股份有限公司生產的280克阿膠，另購買了一些大棗、黃酒等輔料，共花費近1400元。
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店員當場拆開包裝，為李女士熬制了阿膠，分成兩盒裝，告知她回家后，需把阿膠放在冰箱內保存。兩天之后，李女士從冰箱里拿出一盒阿膠，吃了幾口，發現阿膠中的黃酒味比較重，導致口味不好。李女士又將阿膠放回了冰箱內，準備過段時間，待黃酒味減少之后再吃。
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然而，讓李女士感到意外的是，4月25日，李女士從冰箱里拿出阿膠時，發現之前吃過的阿膠竟然發霉，表面長出了霉菌。另外一盒，卻完好無損。
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“兩盒都放在冰箱里，為什么其中一盒出現發霉的情況？”李女士找到店員進行交涉，通過小票發現，她所購買的兩盒阿膠，一盒是2018年生產，另一盒是2014年生產的。“發霉的阿膠，可能是2014年生產的，存放的時間比較長。”
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讓李女士失望的是，在交涉過程中，店員一直堅稱，是她的保存不當導致阿膠發霉，且未在半個月內食用完。“他們拒絕退款，還說公司不管，店員只同意個人賠償200元。”李女士表示，藥店售賣的產品出現了質量問題，賠償的應該是公司，而不是店員個人，她需要益豐大藥房一個合理的說法和解決方案。
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益豐大藥房：
屬于顧客保管不當
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4月26日，記者聯系益豐大藥房江西分公司，相關人員表示已經得到了門店反饋。她稱，消費者李女士購買的阿膠有5年保質期，并未存在產品過期的說法，且稱阿膠的實際保質期遠遠長于5年時限，存放得越久，食用效果越好。
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該負責人認為，店員在熬制好阿膠后，已經告知顧客如何保存以及食用的時限。“阿膠平時要放在冰箱里，在一定時間內吃完，阿膠出現發霉，不能吃了，屬于顧客保存不當。”該負責人說，消費者已經把她的要求告知給門店，由門店上報給公司，交給領導審批處理。“顧客的要求，如果在我們能承受的范圍內，我們會妥善去處理。”
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對于益豐大藥房的說法，李女士難以接受。“藥房售賣的產品出現質量問題，企業應當主動與消費者溝通協商處理，可是至今我都沒有接到公司的一個電話。”截至記者發稿，益豐大藥房并未聯系消費者處理此事。目前，李女士準備向新建區市監局投訴。
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